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窗口标兵——“税官”王静

2015-04-23 11:27:14 字数:1752字
本刊记者 王贤 一个没人愿去的“扯皮”窗口.“老资格”的她却主动请缨,且一干就是8年:常年牺牲午休甚至午饭时间办理业务.累点忙点也不让老百姓折腾:想群众之所想,建议上级简政放权,自掏万元设计软件.3分钟办成原本需要30天的手续…… 她就是全国三八红旗手、全国巾帼建功先进个人、湖北省“五一”劳动奖章获得者、武汉市江岸区地税局驻区政务中心办税窗口工作人员王静, “扯皮”窗口里的“微笑

本刊记者 王贤

一个没人愿去的“扯皮”窗口.“老资格”的她却主动请缨,且一干就是8年:常年牺牲午休甚至午饭时间办理业务.累点忙点也不让老百姓折腾:想群众之所想,建议上级简政放权,自掏万元设计软件.3分钟办成原本需要30天的手续……

她就是全国三八红旗手、全国巾帼建功先进个人、湖北省“五一”劳动奖章获得者、武汉市江岸区地税局驻区政务中心办税窗口工作人员王静,

“扯皮”窗口里的“微笑天使”

记者面前的王静,工装利落.略施粉黛,正面带微笑,左耳凑近纳税人.指着手里的申报表和申办人交谈。离上班还有半个多小时.她已接待了好几拨人,、

在江岸区地税局.王静已工作了整整31年.前23年一直在机关工作。2007年的一天,她碰到仅在契税减免窗口工作两个多月,却面容憔悴、大把掉头发的同事,就主动请缨替换他到窗口上班。而在此前.就在这个岗位,短短2年不到,就有2名同事受不了气先后调离。

到窗口上班没多久.王静发现问题远比她想象的复杂。王静的窗口主要负责办理房产契税收取和减免.程序繁琐,需要填写很多资料。上班第一天,因对繁琐的资料填报和申报程序不满,一位申报人差点对王静拳脚相加。指责、吼骂甚至暴力,刚开始的日子,王静每天下班回家几乎都要哭鼻子。

前不久,一位拄着拐杖的男子满头大汗来到窗口办理契税减免,王静笑着告诉他还要准备一些材料。‘我大老远跑来.你竟然不给办?”这位男子抡起拐杖就往柜台砸,王静赶紧搬个凳子让他坐下,又倒了一杯茶,拿出一张纸详细列出要补交的资料清单,还标出了公交路线.他的气才慢慢消了下去。

在王静的工作窗口.常年放着一盒抽纸。她的办公桌里,还备着一些纸杯、茶叶,兜里则随身带着糖果、红枣、花生等小吃。“别看这些东西不起眼,这可是我贴近群众、化解怨气的好帮手。”王静说,工作中遇到不太讲道理的申办人.一定要调整好心态,放下架子,多从对方角度思考,把自己当服务员,对方的态度就会好起来。

“我就是不想让他们来回折腾”

按规定.办税窗口工作日12时起午休,下午上班时间再开放办公。很多时候,一些不清楚办公时间的群众就得在外面干等一个中午。王静找保安商量,不要清理到她窗口办业务的人.她中午不休息,照常办公,、

说起王静的工作,政务中心的工作人员都竖大拇指。一次,有一位满身恶臭的拆迁户来办减免申请,大家都唯恐避之不及,王静主动走上前,接过早已潮湿发霉的申报材料,不仅帮他填写.还带他去别的窗口一一将手续办完……

以往.契税减免手续复杂,填表要花半个小时,拿审批表又要再等两个月。王静发现其中问题后,没有向单位汇报,自掏万元请人设计软件,一改往日纳税人手工填表模式为电脑录入制表。与此同时,她还向上级申请下放审批权,免去了申办人四处奔波之苦。以前要30天才能办完的手续,现在3分钟就能办成。

审批权下放,意味着王静的责任更加重了。“老百姓等得急,跑得也辛苦。”王静说,自己累点忙点不算什么事.“我就是不想让他们来回折腾。”8年来,王静在窗口办理契税减免数千笔.金额达3000多万元,无一错漏。

“窗口就像我的孩子”

2009年10月,正是窗口忙碌的季节,王静一连几日头昏脑涨,但窗口就她一个人,她不得不咬牙坚持着。持续高烧将小脑膜神经烧坏,王静的右耳失聪了。自此以后,王静多了个招牌动作——微笑着站起来.侧过脑袋左耳凑近纳税人。

“她热爱这份工作.没办法,我们只能支持她.、”年过八旬的老母亲说,现在王静的右耳听不见了.左耳听力也在退化,颈椎、腰椎都有问题,“比我身体还差,我心里急死!”

近年来,王静获得了国家、省、市多项荣誉,但她依旧每天在窗口第一线当她的“服务员”。“窗口就像我的孩子。”王静说,局里多次要把她调到相对轻松的岗位,“但我真舍不得离开它。”

“我一直在看她面前的岗位牌,原来是劳模啊.服务态度真好。”一位前来办理契税减免的申办人说.前面七八道程序走下来早已烦躁了.但碰到这么好的税官,一脸笑容的,不等别人开口,就主动站起身来打招呼,“在她这里,你会感觉到受尊重。”

编辑:姜磊


文章原文来源:《半月谈》
Tags: 标兵 窗口 王静 税官 左耳 窗口 

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